Мэр Москвы Сергей Собянин в ходе заседания комиссии по проведению административной реформы в Москве дал поручение руководству Центров госуслуг создать методологию по управлению очередями. Об этом пишет окружная газета ТиНАО «Новые округа».
«Опыт, накопленный Центрами госуслуг, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы и там, где идет большой поток людей. Также в открытом доступе должна быть возможность того, чтобы наблюдать, где, в каких Центрах у нас создаются очереди или имеются очереди, для того, чтобы людям было проще ориентироваться», — заявил Сергей Собянин.
При этом Сергей Собянин отметил, что уже удалось добиться существенных результатов. Так, ожидание посетителя в очереди в среднем составляет 5 минут.
О том, что за последние годы время ожидания гражданами приема в центрах госуслуг существенно уменьшилось, заявила в своем докладе и директор центров государственных услуг города Москва Елена Громова. Она отметила, что лишь 1 посетитель из 100 проводит в очереди дольше 15 минут.
Уменьшить очереди в центрах услуг, по словам Елены Громовой, позволило введение единого графика работы, максимальное использование универсальных специалистов, разделение окон приема на «длинные» и «короткие» услуги и создание дополнительных резервных окон, своевременное прогнозирование и предварительная запись.
Центры госуслуг в Москве открыты семь дней в неделю с 8:00 до 20:00. Центры предоставляют 141 услугу и выдают более 200 видов документов.
Метки: елена громова, Москва, Сергей Собянин, центры госуслуг
