12 марта состоялось очередное заседание депутатов Совета депутатов муниципального округа Царицыно. В рамках этого заседания руководитель многофункционального центра предоставления государственных услуг района Царицыно Светлана Ивановна Мантрова отчиталась о работе учреждения в 2014 году. Представляем вторую часть отчета.
Для полнообъемного функционирования МФЦ района заключены двухсторонние соглашения о взаимодействии между ГБУ МФЦ города Москвы и организациями в рамках предоставления государственных услуг. Среди этих организаций можно отметить следующие: управление Росреестра по г.Москве, ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Росреестра» по Москве, инспекция ФНС России, государственное учреждение – Московское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации, департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы, префектура АО г.Москвы, управа района города Москвы, государственная жилищная инспекция города Москвы, ГУП МосгорБТИ, департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы, департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы, департамент информационных технологий, главархив г.Москвы, ГКУ «Городской центр жилищных субсидий», ГУП «Московский социальный регистр», Департамент социальной защиты населения г.Москвы, управление Федеральной службы судебных приставов по г.Москве, управление ЗАГС г.Москвы, УФМС России по г.Москве, МГФОМС, ГУ — Отделение Пенсионного фонда РФ по городу Москве и Московской области, ГУ МВД России по Москве, федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор), департамент труда и занятости населения города Москвы.
В МФЦ района работает 78 специалистов, оказывающих государственные услуги населению, из них: 50 специалистов МФЦ (универсальные специалисты, сотрудники абонентского отдела, паспортного стола и ГЦЖС), 5 специалиста ДСЗН, 13 специалист ПФР, 8 специалистов УФМС, 2 специалиста ЗАГС города Москвы.
Общее количество государственных услуг населению, которые предоставляет гражданам МФЦ района Царицыно, составляет 150.
Для обучения сотрудников создана Система дистанционного обучения, которая включает в себя более 20 курсов. Дистанционное обучение позволяет сотрудникам осваивать материал в удобное для них время с учетом индивидуальных особенностей усвоения материала. Вновь принятые сотрудники начинают повышать квалификацию уже в течение первой недели, после ознакомления с нормативной базой. В системе повышения квалификации персонала ГБУ МФЦ города Москвы предусмотрены и регулярно проводятся при участии представителей органов исполнительной власти очные занятия, целью которых является оперативное рассмотрение специфики предоставления государственных услуг по отдельным направлениям.
Перед сетью центров госуслуг города была поставлена задача — борьба с очередями. По словам Светланы Ивановны, она выполнена. Среднее время ожидания по сети составляет 6 минут. За прошедшую неделю только 22 человека ждали в очереди более часа (это менее 0,1%). Для сравнения – в марте 2014 таких случаев было около 2 тысяч в неделю. Это достигается грамотным реагированием количества открытых окон на планируемый и фактический поток посетителей, перераспределением потока посетителей по сети, предварительной записью на получение госуслуг.
В своей работе МФЦ активно использует современные технологии. В 2013 году центр предоставил жителям возможность на портале государственных услуг города Москвы в онлайн режиме посмотреть загруженность любого МФЦ района и увидеть количество человек в очереди за той или иной услугой, а также посмотреть кадры с камер видеонаблюдения в режиме реального времени. Этот сервис себя зарекомендовал. В день им пользуются уже 6 тысяч москвичей и делают правильный выбор.
В центры госуслуг можно не только прийти в любой день недели в любое удобное время, но и записаться заранее. По состоянию на сегодняшний день во всех 97 центрах организована предварительная запись на услуги Росреестра. Заранее записаться на прием можно через личный кабинет на портале госуслуг pgu.mos.ru. С начала года количество записавшихся составило 81 962 человек. В будущем мы планируем расширить перечень услуг и центров, участвующих в проекте, также исходя из принципа востребованности.
С первой частью отчета можно ознакомиться здесь.
С третьей частью отчета можно ознакомиться здесь.
